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售后服务

一、售后服务理念:让客户获得快捷、有效、满意的服务; 

二、售后服务联系方式:当消费者需要帮助时,请按以下几种方式获得服务: 
    1.致电各授权经销商、专卖店服务电话; 
    2.拨打雪雨全国服务热线4001115185

    3.发邮件:info@falannuo.com


三、售后服务流程


四、售后服务政策(产品三包)
    1.购买到一定额度即可获得服务金卡,享受免费安装、保养、维修的超值服务;
    2.七日内,购买的产品如包装完好且未安装使用过可以免费换货,特殊定制产品或合同另有规定的除外;
    3.自购买之日起,在产品保修卡规定期限内,如产品出现品质因素故障,用户可享受保修服务;如经过维修后仍不能正常使用,可以更换同型号或同功能产品或直接退货;

五、建立服务体系
    热心的售后服务比直接更换产品更容易获得客户的信任和口碑传播,因此建立和完善售后服务是经销商持续经营和获得效益的基础。服务标准具备以下基本条件:
    1、良好的企业制度、合理的分工、具备服务意识
    2、有专业的专一的知识全面的售后维修人员
    3、固定的客服电话,训练有素、热情的客服人员
    4、有各种专业的维修工具、常用的维修配件、统一的工作制服
    5、便捷的交通工具并统一包装形象
    6、专业的安装流程及礼仪要求


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